京東一開始也是沒有自己的物流線的，和淘寶等其他電商一樣依托于三通一達，還有順豐?？赡苁窃跀荡蔚睾献鞑⒉挥淇熘?，劉痛下決心，斥巨資建立了自己的倉儲物流。
然而當初這個決定卻遭到了劉手下的一名高管強烈反對，他洋洋灑灑旁征博引建言萬字：董事長的決策錯誤！劉沒有理會更沒有采納，只是冷冷地說出了他那段后來名噪一時的名言：這位先生，我請你來不是證明我的決策是錯誤的，我請你來是把我的決策落實到位、執行到位！如果有困難，你要想辦法完成。
一周后，那名高管被開除了?？赡苣敲吖茏鰤舳紱]有想到，讓自己自嗨到高潮的“耿直諫言”不但沒有得到褒獎，反而讓自己受到了貶斥。他可能想做“魏征”，但劉強東卻不是唐太宗。那么是劉昏庸嗎？后來的事實證明，似乎不是，相反正是英明！前高管諫言沒有錯，只是他一開始就領會錯了意思：劉召開高層會議，說出自建全國性倉儲物流決策。注意，這里的說出等同于宣布，而不是要征求各方意見！顯然，在劉的心里，他早已做好了各方面地調查考慮和前景展望，說出來的那一刻是下了決心的！高管會錯了上意，冒失反對。董事長的權威容不下置喙，這樣的人留之無益，只會動搖軍心。所以他被開除是必然的。
那么劉不惜一切代價決心要建立自己的物流配送體系到底好在哪里？他這么決心和信心？
古語有云：得民心者得天下！
時間回到2009年，這時候的京東，生意如日中天，其個人、公司的風評都達到了5星好評。劉意得志滿，但還有一點，他憂慮遺憾。京東當時并沒有自己全面掌控的物流配送體系，常常是依靠第三方來完成最后一段交易。那么京東是依靠什么打天下，生意紅火的呢？其核心理念想必大家都知道：那就是貨真價實優質服務，這八個字，可以概括一切。然而倚靠的第三方配送公司顯然他支配不了，完全不會理會他的核心經營理念，有時候甚至是背道而馳！這就讓人頭疼了，好比你努力了99分，而在將要求得最后1分的時候被反噬了過來，讓你前功盡棄！這…，換誰都難受??！所以，在這個狀況下，劉下定決心一定要建立起自己的物流體系，全面貫徹執行自己的經營理念！
當然，這個決策受惠最大的還是消費者！為什么這么說呢？如果給快遞公司打分的話，在沒有對比的情況下，滿分是10分，那我給京東快遞滿分！有對比的話，我加多2分，給12分。京東快遞速度快，人員有禮貌，在與消費者打交道的就那幾分鐘里你能體會人家的禮貌，專業和素質，讓人如沐春風。不要小看這幾分鐘，有可能它能帶給你一天的好心情。既然買東西都是要買，那我為何不選擇貨真價實服務優質的一家呢？！答案是肯定的！
那么與他們對比的其他物流公司呢？比如三通一達，那我只能給5分，尚不及格。它們的物流配送服務想必大家都身有體會，有人評論說是：虎狼搬運，螞蟻運輸。我覺得沒說錯，還得再加一句：債主投遞。前兩條就不說了，因為大家經常性地是等待多日拿到手的快件多數是被擠破壓壞，這已經說明了一切。那他們的投遞態度呢？真的好像是債主來收債一樣，你每次去取快遞，從接到電話地那一刻起，你都得提心吊膽，電話里粗暴冰冷，接快遞的時候避無可避的眼神臉色，真的好像你欠他幾百萬沒還一樣。打交道總共就那么幾分鐘，你可以深刻地感受到他們對于工作的厭倦和對客戶的仇視！夸大了嗎？去看看新聞，經?？诮菭巿桃娭T報端的是哪些？升級為動刀子的又是哪些？買個快遞都有性命之虞，這，太可怕了！
那京東快遞呢？為啥少見糾紛甚至沒有？打交道的同樣還是那些客戶，為啥他們能突然變成了好說好商量呢？其實這里就不得不提國人的“你敬我一尺我還你一丈”的傳統處事哲學，在不少人心里，沒有誰比誰更高貴，只有相互尊重的理解體諒！更多地體現還在于刻劃在骨子里的江湖義氣，你對我好，禮貌，那么我只會對你更好更禮貌！絕對不會平白無故生事端。而誰先示好？這就是服務行業的高端精準的覺悟關鍵，掌握了這一點那后面的打交道自然而然，愉快又高效。
顯然，京東掌握了這一點，劉強東意識到了這一點。所謂自己的物流體系看似是服務，實際上是一個打通基層萬千消費者的心理通道??！得民心者得天下，在劉出事的時候線下物流可謂是幫了大忙，消解了絕大部分的負面評價，雖然，這不是它的目的。
布局線下實體，顯然是英明的。這也將成為京東現在未來屹立不倒的堅實基石。
當然，這只是我的一點粗淺看法，角度也只是一個消費者能了解到的角度，他內部的情況普通人是無法知道的，這種普通人的角度心得受眾也很大，也算是給甲方的一點兒啟發吧，大家有什么其他觀點可以評論區分享！謝謝
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